客服中心智能化技术与应用研究报告2021 中国信通院与容联云联合发布

2021年，中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）联合容联云共同发布了《客服中心智能化技术和应用研究报告》。该报告聚焦于信息技术咨询服务领域，系统分析了客服中心智能化的核心技术、应用场景和发展趋势。报告指出，人工智能、大数据、云计算等技术的融合，正推动客服中心从传统人工服务向智能化、自动化转型，提升了服务效率和用户体验。同时，报告还探讨了智能化客服在金融、电商、政务等行业的应用案例，并针对数据安全、技术标准等挑战提出了建议。这一研究成果为相关企业提供了宝贵的参考，助力行业实现数字化转型。